von Michell Evans
1. April 2020
„Hi Michell. Ich besitze einen kleinen Pflege -Salon und bin endlich so, dass ich ausgewählt habe, welche neuen Kunden ich einnehmen werde und welche bestehenden Kunden ich behalten soll.

Ich hatte gerade eine Verringerung des Personals und wir sind überfüllt. Haben Sie Ratschläge, wie Sie auswählen können, welche neuen Kunden Sie einnehmen sollen? Haben Sie Ideen, wie Sie sich vorhandenen Kunden nähern, die ich nicht mehr möchte? Danke, K. Willis ”

Hallo Mr. Willis. Dies ist eine großartige Zeit, um unerwünschte Kunden auszurotten, eine Warteliste zu starten und sehr genau zu sein, welche neuen Haustiere Sie akzeptieren und die Preise erhöhen werden. Während Ihr Einkommen möglicherweise sinken, sind Ihre Optionen reichlich vorhanden. Eine Preiserhöhung wird dazu beitragen, den Arbeitsverlust auszugleichen, und es gibt nie einen besseren Zeitpunkt, um die Preise zu erhöhen, als wenn Sie zum Griff gebucht sind. Eine Veränderung des Personals kann sich auf die Moral auswirken, aber eine Preiserhöhung sollte das Einkommen der verbleibenden Mitarbeiter verbessern, wodurch hoffentlich ihre Loyalität sichern.

Es macht nie Spaß, einem Kunden mitzuteilen, dass Sie nicht mehr daran interessiert sind, sein Haustier zu bedienen. Wir pflegen Haustiere, weil wir uns um sie kümmern, aber es gibt so viele andere Faktoren zu berücksichtigen. Am Ende des Tages leistet Ihre Mitarbeiter die Arbeit. Wenn Sie Ihre Arbeitskräfte glücklich, gesund und frisch halten, ist möglicherweise der beste Weg, um ein langfristiges Personal aufrechtzuerhalten.

Große Hunde fordern ihren Tribut an den Körpern der Groomers sowie an Geräte, Versorgungsunternehmen und Vorräte. Erwägen Sie die Umsetzung einer Gewichtsbegrenzung. Dies kann sicherlich verwendet werden, um neue Kunden anzunehmen, aber es ist etwas schwieriger, vorhandene große Hundekunden abzuweisen. Eine kräftige Preiserhöhung kann einige von ihnen nach einer neuen Pflegekraft suchen. Diejenigen, die bleiben, werden zumindest besser zahlen.
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Schwierige Haustiere sind ein Risiko, weil sie sich selbst und Groomers zu Verletzungen verursachen können. Seien wir ehrlich; Einige können geradezu gefährlich sein. In einigen Fällen kann ein Groomer aufgrund eines Bissens, eines gebrochenen Finger oder des Muskels für Tage oder Wochen tagelang ausgeschlossen sein, ganz zu schweigen von den Kopfschmerzen und Kosten für Arbeitnehmerentschädigungsansprüche. Lassen Sie einige dieser Haustiere gehen lassen.

Ich schlage nicht vor, dass Sie alle Ihre Sonderfälle mitzuteilen, dass sie eine Wanderung machen sollen. Ich habe nur sehr wenige Groomer getroffen, die nicht mindestens ein paar „besondere Kunden“ haben. Sie kennen die; Sie sehen sie in Ihren Büchern und Sie erschrecken und ziehen Ihre großen Kinderhosen an und lassen sie sie erledigen. Dann machen Sie es in sechs Wochen noch einmal. Es kann schwierig sein, diesen Kunden zu sagen, dass Sie nicht weiter mit ihnen arbeiten können. In Ihrem Fall könnte die Verwendung des Personaldefizits als höflicher Grund, sie gehen zu lassen, hilfreich sein. Wenn Sie sie auch an einen vertrauenswürdigen Pflegekollegen oder ein lokaler Tierarzt verweisen, kann sie eine Option haben, die ihnen einige Möglichkeiten geben kann, voranzukommen.

Apropos sechs Wochen, dies kann ein gutes Kriterium für das Sortieren von Kunden sein. Zum Beispiel: Wenn Sie neue Kunden annehmen, teilen Sie ihnen Ihre Richtlinie mit, nur neue Kunden anzunehmen, die mindestens alle sechs Wochen vorbuchen. Für bestehende Kunden können Sie sie auch über neue Richtlinien wie alle Kunden informieren, die jetzt mindestens alle sechs Wochen vorbuchen müssen. Dies ist eine großartige Methode, um Kunden zu laden, die auf Kunden und/oder zufällig und bewachsen sind.

Behalten Sie auch die guten Spitzer im Auge! Ausnahmen können für einen Kunden gemacht werden, der jedes Mal gut für verpasste Termine oder Tipps anbietet. Denken Sie daran, dass nur die Kunden nicht beabsichtigt, regelmäßige Kunden vor dem Booking zu sein, die Beschwerden über diese Richtlinien haben. Der Kern Ihrer loyalen Kunden wird mit diesen Polices keine Probleme haben.

Eine Warteliste ist ein nützliches Instrument, um Termine zu füllen, wenn ein vorhandener Kunde bewegt oder passt. Es ist auch ein nützliches Werkzeug, um den Leuten „Nein“ zu sagen, ohne es wirklich zu sagen. Ein weiterer Vorteil einer Warteliste besteht darin, dass Sie den Kunden eine Elite scheinen. Sie lieben es, anderen zu sagen, dass ihr Groomer eine Warteliste hat. Da die Kunden, die auf der Warteliste stehen, nicht wissen, wo sie auf die Liste fallen, können Sie auch bei der Arbeit aus Ihrer Liste selektiv sein.

Die menschlichen Klienten können viel schlechter sein als ihre Haustiere! Wenn ein Kunde niemals mit Ihrem Service zufrieden ist, immer zu spät ist, nein – schwingt regelmäßig, ist für Sie oder Ihre Mitarbeiter missbräuchlich, beschwert sich jedes Mal über den Preis oder ist einfach schwierig, es ist in Ordnung, ihm zu sagen Ein weiterer Groomer. Wenn Sie nach der Implementierung einiger Richtlinien, die Ihre Kunden in eine optimalere Kundschaft einschränken, immer noch einige unerwünschte Kunden haben, müssen Sie möglicherweise einige davon in die Augen sehen und sagen: „Das funktioniert nicht, sollten Sie einen anderen finden Groomer “.

Wenn Sie sich damit auseinandersetzen, ob Sie einen bestimmten Kunden abfeuern möchten oder nicht, fragen Sie sich, ob Sie traurig oder erleichtert wären, wenn sie Ihnen sagen, dass sie nicht zurückkommen. Wenn die Antwort erleichtert ist, senden Sie ihnen das Packen. Wenn die Antwort traurig ist, sollten Sie vielleicht versuchen, dieser Person bestimmte Richtlinien aufzuerlegen, um sie für das Unternehmen erträglicher zu machen.

Alles in allem ist dies ein guter Ort, um im Geschäft zu sein. Es ist ein Luxus, Mo die Kraft zu habennull