von Jennifer Bishop-Jenkins mit Ihren Kunden verbunden
1. Juni 2020
Keine Frage, die Coronavirus -Pandemie hat unser Leben sowie unseren Beruf in Methoden verändert, der es lange dauert, bis sie vollständig bewertet werden. Ich hoffe also zuerst wirklich, dass alle sowohl so gut als auch sicher sind.

Groomer, die vorübergehend schließen mussten, sind wahrscheinlich lange Zeit in der Arbeit, um die daraus resultierenden Chaos bei Tollen von Haustieren aufzuräumen – nicht zu schweigen von unserem Besuch sowie Geldbüchern. Möglicherweise haben wir sogar Risse, die wir zwischen Marktkollegen über das „wesentliche und nicht -nicht -wesentliche“ Chaos heilen können, das uns von außerhalb unseres Berufs durch unterschiedliche Regierungsebenen auferlegt wurde.

Eine der bedeutendsten Überraschungen für mich in diesem historischen Dilemma war, wie genau die Kundenverbindung ein großer Teil meiner Tage war, während ich zu Hause blieb. Es war für sie – und für mich, mit meinen Kunden verbunden, während sie von ihnen weg sein muss.

Kommunikation zuerst

Während des Notfalls für öffentliche Gesundheit und Wellness, als Illinois als Nicht -Wesentlichkeit als nicht -wesentliche Pet -Pflege eingestuft wurde. Innerhalb von zwei Tagen, nachdem der Gouverneur uns zum Schutz gekauft hatte, verstand ich, dass meine Kunden immer noch versuchen würden, mich zu erreichen. Die zahlreichen Auswahlmöglichkeiten für die Online -Verbindung zum Herbst stellte sich als viel hilfreicher bei der Serviere als ich es sich jemals vorgestellt haben.

Ich handelte schnell, um mit ihnen in jeder Art von Methode zu interagieren, die ich konnte. Ich habe mein Pflege -Softwareantragssystem verwendet, um eine Massen -E -Mail an alle aktiven Clients zu senden. Ich habe die Nachricht auf die Telefonleitung meines Shops geändert und auch die Titelseite meiner Firmenwebsite geändert. Ich erklärte, dass die Wiederholungsbesuche bei unserer Wiedereröffnung durch E -Mail und nicht per Telefon oder vor dem Buchung durchgeführt werden müssten, wie es normalerweise der Fall war. Ich hängte mit der E -Mail -Adresse einen Hinweis auf meine Haustür.
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Ich habe Community -Apps wie Nextdoor sowie die Community -Gruppen von Facebook gemacht. Ich habe Instagram genutzt und gewöhnlich mit anderen Preamern in meinem Bundesstaat geteilt. Ich habe sowohl auf meiner Website als auch auf einer Facebook -Seite genau so veröffentlicht, wie ich mich erreicht und Termine verschärfen kann.

Aber viele wichtig ist, dass ich schnell einen Blog für meine Website mit nützlichen Richtungen für kurzfristige Hauspflege komponierte. Ich habe zwei 15 -minütige Videos gemacht und sie auf YouTube veröffentlicht. Einer war beim Baden im Haus und eines war beim Bürsten, Kämmen und Nägeln. Ich habe die Link weit verbreitet. (Die Videos sind unter www.lovefurdogs.com/blog zu sehen.) Ich habe nicht versucht, sie genau zu unterweisen, wie man pflegt. Die Videos, die ich gemacht habe, wies meine Kunden genau an, wie man eine grundlegende Haushaltsbekämpfung durchführt – gerade ausreichend, um mit dem Notaufkauf aufzusteigen.

Die Innovation war überraschend einfach zu bedienen, und die positiven Kommentare, die ich aus diesen Videos erhielt, waren sowohl überwältigend als auch herzerwärmend.

Nur zwei Tage nach dem Aufenthalt des Kaufs, in dem ein Kauf begann, habe ich zahlreiche Anrufe sowie E -Mails von meinen Kunden erhalten. Ein Großteil meiner Zeit wurde damit verbracht, sie zu beantworten, insbesondere in den ersten Wochen. Ich habe meinen Blog mit zusätzlicher Anleitung aktualisiert, da der Kauf über das hinausging, was uns zuerst erzählt wurde.

Persönlich, jedoch aus der Ferne

Wenn einige Kunden viel mehr Aufmerksamkeit brauchten, ging ich mit ihren Ängsten und Beschwerden durch Text oder Telefon, und ich habe sie nie für den Service berechnet. Praktisch täglich würde ich FaceTime verwenden, um jemandem zu helfen, als er versuchte, einen Sanitär oder die Nägel zu schneiden.

Viele brauchten Anleitung, wo im Haus ihr Haustier und ich Empfehlungen wie die Spitze einer Waschmaschine oder eines Trockners oder auf einem Picknicktisch beauftragt habe. Zahlreiche benötigten ebenfalls Präsentationen zu geeigneten Bürstenmethoden und ließen ihr Haustier still zur Pflege halten. Darüber hinaus habe ich zahlreiche meiner Kunden unterstützt, Geräte sowie Tools online zu kaufen – bei ihren Zuhauses – gründen Anforderungen.

Sie sagten mir konsequent genau, wie äußerst wichtig sie meinen Rat entdeckten. Insbesondere schienen sie viel zu schätzen wissen, dass ich ihnen dabei half, zu priorisieren, welche Dinge sie jetzt zu Hause tun sollten, und was einen Monat warten könnte oder viel mehr bis zu einem Rückkehr in mein Geschäft.

Vor allem betonte ich die Bedeutung der Vermeidung von Matten. Zahlreiche von ihnen lösten die extremen Matten aus, die sie vermeiden wollten, indem sie ihre Hunde waschen, ohne einen geeigneten Conditioner zu verwenden, oder das Handtuch – später, ohne sie zu blasen oder auszurüsten. Ich erklärte die Entfernung der Unterwolle den schwereren Hundebesitzern im Stil des Pelzstils sowie für Linienbruhing -Methoden an meinen „Haaren“ -Kunden.

Der entschlossene Durchsuchen nach Hilfe

Es wurde in meiner Gegend entfernt, dass einige Haustierbesitzer verzweifelt wurden. Sie begannen genau zu erkennen, wie wichtig unser Markt für das Wohlergehen ihrer Haustiere ist. Eines Tages hoffe ich, dass wir uns zusammen mit der Auswirkung dieser Erkenntnis auf unseren Markt und unseren Experten s wirken könnennull